名古屋市や愛知県での覆面調査のご依頼に対応可能な探偵事務所

総合探偵社フリースタイルでは、愛知県や周辺地域を対象に覆面調査のご依頼にも対応可能です。

自社の従業員の対応が気になる方や売り上げを伸ばしたい方はぜひご検討ください。

下記からお好きなお問い合わせ方法をタップしてお気軽にご相談ください。

自社や他社の店舗にお客として来店し、予め打ち合わせを行ったチェック項目に沿って評価・感想をまとめる調査です。

ご依頼目的に合わせて従業員の不正チェックや来客数調査、口コミへの書き込みなどにも対応可能です。

自社の店舗やサービスを客観的に分析したい時や従業員の接客態度を知りたい時、競合他社の店舗やサービスの調査を行いたい時など、ビジネスにおいて最も重要な客目線での意見がほしい時に有効です。

• サービスの感想
• 従業員の接客対応
• アクシデント時の対応
• 料金の相対評価
• 清掃が行き届いているか
• 1日の来客数チェック
• 不正行為は行われていないか

覆面調査を行う店舗は自社でも他社でも問題ありませんが、他のお客様に被害や迷惑がかかる可能性のある行為、営業妨害とみなされる可能性のある行為を含むご依頼には対応できかねますのでご了承ください。

メリット・デメリット

メリット

自社や他社のサービスをお客目線で分析して正直で正確な情報を得られる点です。

お客様の満足度は売り上げに直結するとても重要な指標なので、予算をかけてでも正確な情報を得る必要があります。

また、その業界に長く携わっていると当たり前になりすぎていて見落とししているポイントがあることもあるので、全く別の視点からサービスを見つめ直せることも大きなメリットです。

デメリット

お客目線での感想を分析することは必要なことなので覆面調査を行うことのデメリットはほぼありません。

強いてあげるとするなら「調査料金がかかる」という点ぐらいです。

飲食店やスーパーなどではアンケート用紙が配られたり店の見える場所に設置されていて気軽に記入できるようになっていますし、美容室やエステでは担当者が直接聞き取りを行うところもあるように、自社でお客様からのフィードバックを受ける仕組みを取り入れることもできます。

とはいえ、対面でネガティブな感想を言える人はあまりいませんし、紙のアンケートに真面目に記入する人もそうそういないので、覆面調査と比べると効果は落ちます。

覆面調査の料金はチェック項目数やそれに要する時間によっても増減いたしますが、下記を目安としてご参照ください。